Пол Виллард "Справочная служба"

(с) "Information Please" Paul Villard
перевод (с) Georg2141

Когда я был еще в очень юном возрасте, у нашей семьи одним из первых среди соседей появился телефон. Я прекрасно помню отполированный ящик из дуба, прибитый к стене на нижней лестничной площадке. Сбоку от ящика висела блестящая трубка. Я даже помню номер - 105. Я был слишком мал, чтобы достать до телефона, но всегда слушал, как зачарованный, когда мама по нему разговаривала. Однажды она взяла меня на руки, чтобы я поговорил с отцом, когда был в отъезде по делам. Волшебство! Затем я обнаружил, что внутри чудесного аппарата живет изумительный человек - ее звали "справочная служба", и не было ничего, чего бы она не знала. Моя мама могла спросить у нее номер кого угодно, и когда наши часы остановились, "справочная служба" тут же могла сообщить точное время.

Мой первый опыт общения с с гением-в-трубке произошел в день, когда мама была в гостях у соседки. Играя с инструментами на полу, я попал себе молотком по пальцу. Боль была ужасной, но долго плакать смысла не было, ибо дома не было никого, кто бы мог меня пожалеть. Я ходил по дому, посасывая свой трепещущий от
боли палец, пока не достиг лестницы. Телефон! Я побежал в гостиную за скамеечкой и притащил ее на лестничную площадку. Подпрыгнув, я снял трубку и прижал к уху. "Справочная служба" сказал я в трубку которая была даже чуть выше моей головы. Что то щелкнуло, может два раза, и тихий ясный голос сказал в мое ухо: "справочная". "Я разбил палец" прорыдал я в трубку. Как только у меня появился собеседник, слезы с готовностью полились. "Мамы нет дома?" последовал вопрос. "Никого нет дома" - я разревелся вконец. "У тебя течет кровь?" "Нет" - ответил я, "я ударил палец молотком и он опухает."Она спросила: "Ты можешь открыть морозилку?" Я сказал что могу. "Тогда отколи небольшой кусочек льда и приложи его к пальцу. Тогда он перестанет опухать. Будь осторожен когда будешь откалывать лед" предостерегла она. "И не плачь, все будет хорошо".


После этого, я звонил в Справочной службе по любому поводу. Я просил ее помочь с географией и она рассказала мне где находится Филадельфия и где найти Ориноко - очень живописную реку, которую я поехал обследовать, когда вырос. Она помогала мне с арифметикой, и подсказала мне что бурундучок - которого я нашел в парке за день до того - будет есть фрукты и орешки. А однажды случилось так, что Пети, наша канарейка, умерла. Я позвонил Справочной службе и поведал эту грустную историю. Она выслушала, затем сказала обычные вещи, которые говорят взрослые, чтобы утешить ребенка. Но я был безутешен. Почему птичка, которая пела так чудесно, и приносила радость всей семье, должна закончить свою жизнь как комочек пуха на дне клетки? Она почувствовала мою глубокую печаль, и тихо сказала: "Пол, всегда помни, что есть другие миры, где можно петь". Мне стало легче.


Однажды я снова был у телефона. "Справочная" сказал мне знакомый голос. @Как пишется слово "fix"? "F-I-X". В тот же момент моя сестра, которой доставляло жуткое удовольстве пугать меня, спрыгнула с лестницы, издавая крик привидения - УАААААААААААААААА!!!!!!!!! Я упал с подставки и вырвал трубку из телефона с корнями. Я был вдвойне напуган - Справочной службы больше не было с мной, и я не был уверен, что не причинил ей боль, выдернув трубку из телефона. Минутой позже, на крыльце появился мужчина. "Я ремонтник телефонов. Я работал дальше по улице и оператор сообщил мне, что по этому номеру может быть проблема". Потом он увидел трубку у меня в руке. "Что случилось?" Я объяснил ему. "Хорошо, я могу это исправить за минуту или две". Он открыл телефон, явив целый лабиринт из проводов и катушек, и поколдовав с концом провода от трубки, закрутил что то маленькой отверткой. Постучав несколько раз по рычагу, он сказал в трубку: "Привет, это Пит. По номеру 105 все под контролем. Сестра испугала ребенка и он выдернул шнур". Повесив трубку, он улыбнулся, погладил меня по голове и вышел в дверь.


Все о чем тут говорилось, происходило в маленьком городке на Тихоокеанском Северо-западе. Затем, когда я стал старше на 9 лет, я переехал через всю страну в Бостон и очень тосковал по моему наставнику. Справочная служба осталась в старом деревянном ящичке у меня дома, и ее не могло быть в блестящем, изящном телефоне на маленьком столике в коридоре. Даже когда я вырос и стал подростком, память о тех детских разговорах никогда не покидали меня, часто в моменты сомнений и затруднений я мог позвонить Справочной службе и получить правильный ответ, и это давало мне чувство покоя и защищенности. Я понимаю теперь, с каким терпением и пониманием она тратила время на роазговоры с маленьким мальчиком.

Много лет спустя, когда я возвращался в колледж, мой самолет приземлился в Сиэтле. У меня было полчаса до следующего рейса, и я потратил 15 минут или около того чтобы поговорить по телефону с сестрой, которая теперь жила здесь, счастливая в браке и материнстве. Затем, даже не осознавая, что я делаю, я позвонил оператору моего родного города и сказал "Справочную, пожалуйста". Это было похоже на чудо, но я услышал тихий, ясный и такой знакомый ответ "Справочная служба". Я только успел услышать, как мой голос сказал "Скажите мне, пожалуйста, как пишется слово "fix"?" Последовала долгая пауза, затем я услышал как голос мягко произнес "Я надеюсь, что твой палец зажил к этому времени?". Я сказал сквозь смех "Это по прежнему вы? В ыне можете себе представить, как много вы значили для меня все это время..." "Я знаю, но знаешь ли ты, как много ты значил для меня? У меня никогда не было детей, и я всегда ждала твоего звонка. Глупо, так ведь?" Я не думал что это глупо, но не стал этого говорить. Вместо этого я сказал, как часто я мечтал об этом все эти годы, и спросил, могу ли я позвонить ей снова, когда приеду навестить сестру в следующем семестре. "Пожалуйста, сделай это. Просто спроси Салли". "До свидания, Салли". Было странно, что Справочная служба имела свое имя. "Если мне встретятся бурундуки, я буду угощать их фруктами и орешками" "Да, сделай это" сказала она "И я думаю, что это произойдет тогда когда ты поедашь на Ориноко. Хорошо, до свидания".

Через три месяца, я вернулся в аэропорт Сиэтла. Другой голос ответил "Справочная служба", и я спросил Салли. "Вы ее друг?" "Да" сказал я, "очень старый друг". "Тогда мне жаль, что я должна вам это говорить. Салли в последние годы работала только полсмены, потому что она болела. Несколько недель назад она умерла." Но прежде чем я мог повесить трубку, она сказала "Подождите минуточку. Вас зовут Виллард?" "Да" "Салли оставила вам записку" "Что там написано?" спросил я, заранее зная ответ. "Она здесь, я вам ее прочту. - Передайте ему, что есть другие миры, где можно петь. Он поймет".

Я поблагодарил ее и повесил трубку. Я знал, что Салли имела в виду.

3PE (3rd Party Emotions) Provider или Аутсорсинг Эмоций

В нашей жизни мы соверщаем ошибки. Порой достаточно крупные. Иногда планетарных масштабов. После которых уже делать ничего не надо - не поможет. Надо ждать когда простят "на той стороне".

Во время недельного психоколлапса в качестве побочного интеллектуального продукта родилась идея Аутсорсинга эмоций.

В логистике, как Вы знаете, есть понятие 3PL (3rd party logistic). Это понятие выходит за классическую цепочку поставок: поставщик –> производитель –> потребитель. Это передача работы с грузопотоком третьему лицу, когда это невыгодно делать самому.
На бытовом уровне подобный аутсорсинг может выглядеть так. Например Вам зимой негде хранить велосипед. На балконе - сыро, в комнате - тесно. Вы договариваетесь с приятелем "за пиво" чтобы он постоял зимой у него в гараже. Велосипед был, есть и останется Вашим, а приятель, предоставив гараж под хранение, выступит уже не просто приятелем, а 3PL оператором. Если же он не только примет на хранение, но и накроет его ветошью чтобы не пылился и глаза не мозолил, а перед сезоном ещё и шины подкачает своим автонасосом - это уже 3PL-провайдер, оказывающий несколько услуг (в отличии от оператора, который предоставляет только одну услугу).
Вы оптимизировали процесс: балкон и комната свободны, а велосипед в сохранности и надёжных руках.

Стоит предположить, что при определённых условиях может существовать Третья сторона эмоций. В тот момент когда Вам нужно выговориться, когда Вам нужна поддержка или одобрение, когда нужен взгляд со стороны или возможные варианты решений в различных ситуациях - Вы обращаетесь к кому-то. К кому-то третьему: психологу, другу, попутчику в поезде, маме, коллеге, знакомому в Аське... Чтобы наложив его реакцию на свои переживания сделать какие-то внешние (помириться, поругаться и т.д.) или внутренние (расслабиться, собраться и т.д.) действия.
Как и в большой логистике редко кто готов передать ВСЁ на сторону. Ключевые переживания, как и важные грузопотоки, часто и, порой важно, оставлять у себя.

Так родилось понятие 3PE (3rd party emotions).
Как и в логистике полагаю можно разделить их на 3PE-операторов (делающих что-то одно) и 3PE-провайдеров (предпринимающих на основании Ваших переживаний несколько действий).
А по качественным показателям тоже делить всё на классы: от С до А (с полутонами типа B+).

Примерно градация следующая:

С "С" можно поговорить о погоде, урожае, лёгких формах простуды и радикулита.
С "В" уже можете поговорить о воспитании домашних животных, детей и выстраивани рабочих отношений с коллегами по работе.
"A" - личные переживания.

Если Вы вчера сказали на работе коллеге, что Вам сегодня как-то не здоровится, а на завтра об этом знает весь офис (сплетнеги, превед!) - 3PE оператор класса "С". Вы имеете к нему некоторое доверие, но с хранением там явно проблемы ;)

Когда Ваш надёжный старый друг едет через весь город с банкой (водки, валерьянки, варенья...), а советы которые он даст "очень помогут следствию" - это 3PE-провайдер класса "А"

С возрастом мы сами знаем, как ранжировать 3PE вокруг нас.
Вопрос 3PE не в описательной части, а в уровне систематизации глубины доверия и ответной реакции... То, для чего нет чётких определений. Просто красивая идея.

Возвращаясь от друзей в воскресенье вечером подбросил голосовавшую девушку от к/т Ударник. до "1905 года". По приезду было бы проще сказать, что я позиционирую себя как 3PE-провайдер класса "А", чем объяснять почему я сделал это абсолютно безвоздмездно ;)